Panne fibre optique sfr Red : ma première…

La panne

Raccordée depuis avril dernier, ma ligne fibre optique SFR RED vient de subir sa première coupure.

Le 06/01/2020, en rentrant chez moi, ma box n’était plus synchronisée : le voyant PON du ONT était orange.

Pour rappel, le ONT est le petit boîtier noir placé entre l’arrivée fibre et la box.

Boîtier ONT sfr RED
Voyant PON orange caractéristique d’une panne fibre optique SFR RED

Plusieurs pistes s’offraient à moi :
– Problème de raccordement au niveau de l’armoire de rue ou au poteau (raccordement aérien)
– Rupture de soudure de fibre optique au niveau du PBO ou du PMZ ?

Déclaration de la panne fibre optique SFR Red

Contact via l'appli mobilesuit panne fibre optique SFR RED

En déclarant le soucis via l’application mobile, un conseiller SFR Red me prend en charge. Il me fait débrancher/rebrancher le boîtier ONT puis la box sans résultat. Constatant le soucis, il me propose alors un RDV avec un technicien le 14/01/2020.

Le lendemain matin (07/01), je reçois 3 SMS de la part de SFR Red :

  1. Le rdv avec le technicien est confirmé
  2. La durée de la panne donnera lieu à un remboursement partiel sur ma facture
  3. Un web trotter est à ma disposition en boutique SFR

Le web trotter est un petit boitier 4G contenant une carte SIM fournie par SFR et donnant droit à 100Go de data. Ce volume de données peut être rechargé à la demande (par téléphone ou en boutique) à raison d’une fois par jour. C’est mieux que rien mais la connexion est instable et c’est limité à 4 connexions simultanées. De plus, on ne peut pas le relier à notre routeur pour faire repartir toute la maison car il n’est pas pourvu d’un port RJ45.

Retour de connexion internet !

Le 14/01, le technicien SFR arrive chez moi. Après lui avoir expliquer le soucis, il me dit savoir exactement d’où vient le problème.

Il m’avoue clairement qu’il n’y a plus de place pour brancher tous les clients SFR dans l’armoire. Du coup, à chaque nouveau raccordement ou intervention, un technicien peut débrancher un client pour en brancher un autre !!!

J’appelle le service client SFR red pendant que le technicien est là et le conseiller m’indique qu’il va remonter le problème.

Maintenant, une épée de Damoclès plane au dessus de ma tête, sachant que du jour au lendemain, ma ligne peut de nouveau être débranchée au profit d’un autre …

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